Condiciones de Servicio

1. Matrícula

1.1 El Centro Goethe no reserva cupos en cursos solicitados por teléfono, WhatsApp o correo electrónico. La reservación de un cupo en un curso determinado solo se concreta una vez realizado el pago completo del precio del curso a través de nuestra plataforma.

1.2 No se reservan cupos de manera automática para el curso siguiente del próximo período lectivo a estudiantes matriculados/as en el período lectivo actual.

1.3 El/la estudiante debe matricularse formalmente y efectuar el pago correspondiente antes del inicio de cada período lectivo, dentro de las fechas programadas para ese fin.

1.4 El/la estudiante matriculado/a podrá renunciar a su cupo en un curso y solicitar la acreditación del importe pagado para el período lectivo siguiente o la devolución de este, únicamente si comunica su decisión al Centro Goethe por correo electrónico a más tardar durante la semana previa al inicio de lecciones del curso. En caso de solicitar la devolución dentro del plazo indicado, el Centro Goethe retendrá el 10% del monto pagado por gastos administrativos. La devolución se realizará mediante transferencia bancaria.

1.5 Por ningún motivo —salvo los mencionados en los puntos anteriores— se realizarán devoluciones parciales o totales de pagos efectuados. Tampoco se congelarán ni acreditarán dichos pagos para períodos lectivos siguientes, ni se transferirá el pago de un curso a otra persona.

1.6 La asignación de docentes de los cursos puede cambiar sin previo aviso por razones administrativas.

1.7 No se garantiza que en los siguientes períodos lectivos se mantengan el mismo horario y docente, la misma frecuencia de clases o el mismo formato (presencial, virtual, etc.) que tenga un curso en el período lectivo actual.

1.8 El Centro Goethe se reserva el derecho de matrícula.

1.9 Los cursos presenciales y virtuales tienen cupo limitado. En los cursos regulares, intensivos y superintensivos en modalidad virtual, el cupo máximo es de 18 estudiantes. En los cursos regulares, intensivos y superintensivos en modalidad presencial, el cupo máximo es de 20 estudiantes. En los cursos especiales (por ejemplo, conversación), el cupo máximo es de 15 estudiantes. Este límite no se ampliará, con el fin de garantizar una buena calidad en la enseñanza.

1.10 El Centro Goethe podrá cerrar cursos si estos no reunieran la cantidad mínima necesaria de estudiantes inscritos (15 estudiantes por curso regular, intensivo y superintensivo, y 10 estudiantes por curso especial). En ese caso, si los/las estudiantes matriculados/as no desean cambiar de curso, se les devolverá el importe pagado mediante transferencia bancaria.

1.11 Durante el ciclo lectivo no se permiten cambios de grupo, salvo en situaciones excepcionales que dependan de la disponibilidad de espacio en el otro grupo y de la aprobación de la Dirección. Cada estudiante podrá realizar un máximo de un cambio de grupo por curso lectivo.

1.12 El/la estudiante que desee retomar su aprendizaje del idioma alemán y cuyo último curso haya sido hace más de un año deberá realizar un examen de ubicación o demostrar que se ha mantenido practicando sus conocimientos (por ejemplo, durante una estancia en el extranjero, con conocidos germanoparlantes o en otros cursos, etc.).

1.13 El/la estudiante será legalmente responsable de los datos ingresados en su perfil en nuestro sistema de matrícula y de sus actualizaciones. Estos datos aparecerán en la constancia del curso.

2. Requisitos y condiciones

2.1 Solo para mayores de 15 años.

2.2 Para poder participar en un curso en línea, es requisito contar con micrófono, videocámara y una conexión estable y adecuada a Internet. El micrófono y la videocámara deberán estar encendidos durante la clase. Si un/a estudiante no encendiera la videocámara durante toda la clase o durante un tiempo prolongado, se le considerará ausente y esta ausencia se tomará en cuenta en el registro de asistencia.

2.3 Para poder participar en un curso con fases presenciales, se debe cumplir con el protocolo sanitario. Además, es requisito traer una computadora portátil a la clase presencial.

2.4 Los exámenes de certificación del Instituto Goethe para los diferentes niveles son opcionales.

2.4.1 Los materiales complementarios impresos o digitales (como hojas de ejercicios y otros), así como los materiales de control de aprendizaje (como exámenes y otros) que el/la estudiante reciba por parte de sus docentes son propiedad del Centro Goethe de Costa Rica. Las imágenes (capturas de pantalla, fotografías, grabaciones de las clases, etc.) que el/la estudiante realice durante un curso son también propiedad del Centro Goethe de Costa Rica. Los materiales e imágenes antes mencionados son para uso exclusivo de los/las estudiantes del curso en el cual están matriculados/as. No se permite su uso para otros fines, ni su reproducción total o parcial, ni ponerlos a disposición de terceras personas ajenas al curso.

2.4.2 La venta de libros del curso está reservada exclusivamente para estudiantes matriculados/as. Quienes adquieran un libro a través de nuestra tienda virtual recibirán un reembolso del 90% del pago; el 10% restante se destinará a cubrir gastos administrativos.

2.5 Los libros, ya sea en formato físico o digital, deben adquirirse antes del inicio del curso. Los costos de materiales no están incluidos en la tarifa del curso. La elección entre libros físicos o digitales es personal; el Centro Goethe puede ofrecer asesoramiento.

2.6 El Centro Goethe no se responsabiliza por la suspensión de clases por causas de fuerza mayor (terremotos, catástrofes naturales, etc.) u otras circunstancias fuera de su control. Tampoco se responsabiliza por cambios de formato de clases (por ejemplo, de presencial a virtual) debido a causas fuera de su control, como decisiones de autoridades del país por emergencias sanitarias u otras.

2.7 En los cursos con fases presenciales, las clases pueden cambiarse a modalidad virtual en circunstancias especiales (por ejemplo, mal tiempo o problemas en las vías). Si algún/a estudiante resultara positivo/a de COVID-19 pero sin síntomas graves, podrá comunicarlo 25 horas antes del inicio de la clase al/a la docente asignado/a para impartirla de forma virtual.

3. Derechos y obligaciones del/de la estudiante

3.1 El/la estudiante podrá cambiar de curso si hubiera cupo en el curso deseado. El cambio debe solicitarse por escrito al correo oficina@.

3.2 Si un/a estudiante faltara a clases, no podrá reponer la clase en otro grupo. Deberá ponerse al día con la materia por su cuenta y, si lo considera necesario, podrá solicitar una tutoría en el Centro de Tutorías para evacuar dudas. Por razones legales y organizativas, el/la docente no grabará las clases; por lo tanto, no es posible poner a disposición del/de la estudiante grabaciones de clases a las que faltó.

3.3 Para evaluaciones como exámenes escritos fuera de clase, el/la docente fija un plazo de entrega que se comunicará oportunamente. En caso de exceder el tiempo asignado en un examen, se aplicará una deducción del 5% del puntaje obtenido. En caso de entrega tardía, se aplicará una deducción del 10%. Los exámenes entregados dos semanas después de la fecha oficial de entrega o siete días antes del examen oral ya no serán corregidos por el/la docente.

3.4 Al finalizar el curso, el/la estudiante puede descargar gratuitamente una constancia digital del curso correspondiente a través de la plataforma del Centro Goethe. A solicitud, el Centro Goethe podrá emitir adicionalmente, sujeto al pago de la tarifa establecida, constancias digitales de matrícula o de aprobación, en alemán o en español. Esto debe solicitarse al completar el formulario de contacto correspondiente.

3.5 La comunicación sobre resultados y rendimiento en los cursos se realizará siempre directamente al/a la estudiante por parte del/de la docente. No es responsabilidad del Centro Goethe comunicar esta información a terceros.

4. Aprobación de cursos

4.1 Es obligatorio asistir al menos al 75% de las clases de un curso para poder aprobarlo. El/la docente llevará un registro de asistencia.

4.1.2 Únicamente en caso de ausencia por motivos de salud, comprobada de manera inmediata mediante un certificado médico, se considerará como ausencia justificada.

4.2 Para concluir el curso exitosamente, es necesario aprobar el examen oral con al menos el 60% de la puntuación máxima alcanzable y obtener al menos el 60% en la nota escrita.

4.3 Todos los exámenes de clase deben entregarse como máximo una semana antes del examen oral.

4.4 En los cursos (super)intensivos, cada nivel debe aprobarse individualmente; de lo contrario, se deberá repetir el nivel no aprobado para garantizar el éxito del aprendizaje.

Código de conducta

El presente código de conducta tiene como objetivo establecer reglas de convivencia y de seguridad que propicien condiciones óptimas para el aprendizaje. Los/Las estudiantes matriculados/as en nuestros cursos presenciales y en línea se comprometen a cumplir dichas reglas.

Ambiente seguro / derecho de admisión: Está totalmente prohibido ingresar en nuestras sedes de clase con armas, drogas y/o bebidas alcohólicas. Bajo ninguna circunstancia se permitirá el ingreso a estudiantes bajo los efectos del licor u otras drogas cuando estas circunstancias resulten evidentes y pongan en peligro el normal desarrollo de las lecciones y la seguridad de las personas.

Trato respetuoso y cortés: Nuestro personal y los/las estudiantes deben tratarse en todo momento con respeto, consideración y cortesía, como corresponde en una institución educativa. La conducta o el uso de lenguaje ofensivo y/o discriminatorio, el acoso sexual y el ejercicio de violencia física, verbal y/o psicológica están tajantemente prohibidos y traerán como consecuencia la separación inmediata de la institución de quien los ejerza.

Cuidado de las instalaciones y del mobiliario: Los/Las estudiantes deben respetar las áreas de no fumado, mantener el aseo y el orden en las aulas y espacios comunes, y evitar dañar instalaciones, mobiliario y equipo. No se permite el consumo de alimentos y bebidas en las aulas.

Reglas para el trabajo en clase: Para el mejor aprovechamiento del tiempo, se debe evitar interrumpir innecesariamente el desarrollo de las lecciones y distraer a los/las demás. Deben evitarse conversaciones ruidosas u otras conductas que causen molestias. No se deben realizar actividades paralelas a la clase de alemán (laborales, académicas, etc.). En clases presenciales, se debe abstener de utilizar teléfonos celulares u otros dispositivos electrónicos y mantenerlos apagados durante las lecciones.

Asistencia y puntualidad: Es indispensable asistir regular y puntualmente. Si un/a estudiante llega tarde, debe ingresar al aula presencial o virtual procurando no interrumpir la clase. Debe ponerse al día con la materia por su cuenta. Si desea aclarar dudas, dispone del servicio de tutorías gratuitas del Centro de Tutorías. El Centro Goethe no ofrece reposición de clases ni grabaciones para estudiantes que faltaron.

Honradez en los exámenes: Los exámenes de certificación y las evaluaciones del curso son herramientas para el control del aprendizaje. Deben realizarse con honradez y sin utilizar recursos físicos o digitales no permitidos (diccionarios, libros de gramática, etc.). El plagio, el fraude y otras formas de engaño están prohibidos y sujetos a sanciones.

Estudiantes con necesidades especiales: Si un/a estudiante tuviera necesidades especiales por condiciones de salud u otras, debe informarlo antes de matricularse. El Centro Goethe evaluará si le es factible brindar las condiciones y recursos necesarios. Si no fuera factible, informará al/a la estudiante y no lo/la matriculará.

Derecho de matrícula: El Centro Goethe se reserva el derecho de matrícula. Si un/a estudiante incumple las reglas de conducta y pone en riesgo la seguridad o integridad del personal o estudiantes, o les falta al respeto, el Centro Goethe suspenderá su matrícula y participación. También podrá suspenderse si perturba de forma reiterada el desarrollo normal de las clases y del trabajo grupal, poniendo en riesgo el cumplimiento de objetivos y programa.

Procedimiento para reclamos y quejas

Cuando un/a estudiante tenga un problema relacionado con el/la profesor/a o con compañeros/as de su curso que afecte su aprendizaje y desempeño, se seguirá este procedimiento:

1. Hablar directamente con su profesor/a (individualmente si es un problema personal, o en grupo si afecta a todos/as).

2. Si lo anterior no lo soluciona, enviar una carta al/a la director/a académico/a con:

a) descripción del problema;

b) resultados del primer paso y motivos por los cuales no funcionó;

c) solicitud de una reunión del/de la estudiante afectado/a y/o del grupo con el/la directora/a académica para esclarecer y solucionar el problema.

Recomendaciones

• Utilice una computadora o laptop con audífonos y videocámara durante las clases en línea. La videocámara debe permanecer encendida durante las clases y los exámenes orales. (Condiciones de servicio: 2.2)

• Al hablar en clase, mencione siempre su nombre primero para una identificación rápida.

• Trabaje en un lugar tranquilo y sin distracciones durante las clases para evitar interrupciones.

• Durante las pausas, levántese y realice ejercicios de estiramiento o camine para mantenerse activo/a y concentrado/a.

• La asistencia regular es esencial para el éxito en el aprendizaje del idioma. No se ofrecen reposiciones de clases perdidas. (Condiciones de servicio: 3.2)

• Utilice el Centro de Tutorías en línea para prácticas adicionales y consultas. Las citas deben solicitarse con anticipación. (ver más)

• El trabajo en casa es una excelente oportunidad de repasar y reforzar lo aprendido. En casa puede trabajar según su ritmo y necesidades.

Indicaciones

• Durante los exámenes escritos fuera de clase, se establece un plazo de entrega. Las entregas tardías resultarán en deducciones del puntaje obtenido. (Condiciones de servicio: 3.3)

• En caso de dificultades técnicas, comuníquese con el soporte técnico del Centro Goethe de inmediato. (ver más)

• Consulte el calendario de días feriados en la página web. Estos días no se impartirán lecciones ni habrá atención al público.