Agente Customer Experience

ARA Tours

¡Estamos contratando, únete a nuestro equipo!

Customer Experience Agent

¡Nuestra reconocida Agencia de Turismo Receptivo ARA Tours, te ofrece un puesto de trabajo interesante y estable en
nuestro equipo de Customer Experience!
Tu principal tarea será brindar asesoramiento amigable, profesional y eficiente a nuestros clientes de la industria del
turismo, así como planificar y preparar los aspectos logísticos para nuestros clientes en el país.

Requisitos indispensables:
 Dominio del idioma Alemán o francés o portugués
 Procesamiento de datos digitales y buena comunicación.
 Contar con una actitud servicial para que tengas el deseo de ofrecer un servicio de calidad.
 El poder trabajar en equipo y trabajar de forma independiente son aptitudes importantes que van de la mano.
 Proactividad, organización y responsabilidad
 Nacionales o residentes con permiso de trabajo

Requisitos preferibles:
 Alemán como lengua materna
 Educación superior y / o estudios en turismo.
 Conocimiento de la infraestructura y producto turístico en Costa Rica.
 Experiencia con el manejo del software de reservas Tourplan.
¿Qué te ofrecemos?
 Un lugar de trabajo moderno y amigable en San José
 Horario de oficina flexible
 Programa de inducción
 Equipo pequeño y estilo de liderazgo cooperativo
 Asociación solidarista

Si estás interesado, envíanos tu CV con el nombre del puesto de trabajo que te gustaría aplicar a
reclutamiento@aratours.com

Wir stellen ein und suchen Verstärkung für unser Team!

Customer Experience Agent

Als erfolgreiche Zielgebietsagentur bietet Dir ARA Tours eine interessante und feste Stelle in unserem Customer
Experience Team an.
Die wichtigste Aufgabe ist es dabei, unseren Veranstalterkunden eine freundliche, professionelle und effiziente Beratung
für Reisen nach Costa Rica zu bieten und diese dann auch logistisch umzusetzen und die Kunden während ihrer
Reise zu betreuen.
Wesentliche Anforderungen:
 Sprachkenntnisse in Deutsch oder Französisch oder Portugiesisch
 Digitale Datenverarbeitung und gute Kommunikation
 Hilfsbereit und Freude an gutem Kundenservice
 Teamfähig und gleichzeitig Initiative zum selbständigen Arbeiten
 Proaktiv, organisiert und verantwortungsbewusst
 Einheimische oder Ausländer mit Arbeitserlaubnis


Wünschenswerte Eigenschaften:

 Kenntnisse der deutschen Sprache,
 Studienabschluss, am liebsten in einem touristischen Studiengang
 Kenntnisse der touristischen Produkte und Infrastruktur in Costa Rica
 Erfahrung mit der Reservierungssoftware Tourplan
Was bieten wir Dir?
 Einen modernen und angenehmen Arbeitsplatz in San José
 Flexible Bürozeiten
 Detailliertes Einarbeitungsprogramm
 Kleine Teams und kooperativer Führungsstil
 Asociación solidarista (solidarische Mitarbeitervereinigung)

Wenn Dich die Stelle interessiert, schicke uns Deinen Lebenslauf mit dem Namen der Stelle, auf die Du Dich bewirbst an
reclutamiento@aratours.com und wir setzen uns mit Dir in Verbindung!

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Kontakt

Código de conducta del Centro Goethe de Costa Rica

El presente código de conducta tiene como objeto establecer reglas de convivencia y de seguridad que propicien condiciones óptimas para el aprendizaje. Los/Las estudiantes matriculados/as en nuestros cursos presenciales y en línea se comprometen a cumplir dichas reglas.

Ambiente seguro / derecho de admisión: Está totalmente prohibido ingresar en nuestras sedes de clase con armas, drogas y/o bebidas alcohólicas. Bajo ninguna circunstancia, se permitirá el ingreso en nuestras sedes y aulas de clase de estudiantes que se presenten bajo los efectos del licor o de cualquier otra droga, cuando tales circunstancias resulten evidentes y pongan en peligro el normal desarrollo de las lecciones y la seguridad de las personas.  

Trato respetuoso y cortés: Nuestro personal y los/las estudiantes deben tratarse en todo momento con respeto, consideración y cortesía, como cabe en una institución educativa. La conducta y el uso de lenguaje, ofensivos y/o discriminatorios, el acoso sexual y el ejercicio de violencia física, verbal y/o sicológica están tajantemente prohibidos en nuestra institución y traerán como consecuencia la separación inmediata de nuestra institución de quien los ejerza.

Cuidado de las instalaciones y del mobiliario: Con el fin de disponer de un ambiente saludable y agradable para el aprendizaje, los/las estudiantes deben respetar las áreas de no fumado, mantener el aseo y el orden de las aulas y de los espacios de uso común y evitar dañar las instalaciones de nuestras sedes de clase, así como el mobiliario y el equipo de clase. No se permite el consumo de alimentos y bebidas en las aulas.

Reglas para el trabajo en clase: Para el mejor aprovechamiento colectivo del tiempo en clase, los/las estudiantes deben evitar interrumpir innecesariamente el desarrollo de las lecciones y distraer a los/las demás estudiantes. Deben evitar conversaciones ruidosas y otras conductas que puedan causar molestias y distracciones a los demás. No deben realizar paralelamente a la clase de alemán otras actividades, como actividades laborales, académicas, etc. Por consideración a los/las compañeros/as de clases presenciales, deben abstenerse además de utilizar teléfonos celulares y otros aparatos electrónicos y mantenerlos apagados durante las lecciones presenciales.

Asistencia y puntualidad: Para poder cumplir integralmente los objetivos y el programa del curso, es de vital importancia asistir regular y puntualmente a clases presenciales o en línea. Si por algún motivo, algún/alguna estudiante llegase tarde a una clase, debe ingresar en el aula presencial o virtual de manera que en lo posible no interrumpa la clase. El /La estudiante debe ponerse al día con la materia por su cuenta. Si deseara aclarar dudas sobre la materia que aprendió por su cuenta, tiene a su disposición el servicio de tutorías gratuitas en nuestro Centro de Tutorías.  El Centro Goethe no ofrece la reposición de las clases o grabaciones de las clases a estudiantes que faltaron a lecciones.

Honradez en los exámenes: Los exámenes de certificación, así como las evaluaciones durante el curso son herramientas útiles y provechosas para el control del aprendizaje. Permiten establecer las fortalezas y las debilidades de los/las estudiantes en el aprendizaje y el dominio del idioma alemán. Para que las evaluaciones sirvan para este fin, los/las estudiantes deben realizarlas con honradez y sin utilizar recursos físicos o digitales no permitidos durante la realización de las evaluaciones como diccionarios, libros de gramática, etc. El plagio, el fraude y otras formas de engaño durante los exámenes están prohibidos y están sujetos a sanciones.

Procedimiento para reclamos y quejas: Cuando algún/alguna estudiante tenga un problema relacionado con el/la profesor/a o con compañeros/as de su curso, que afecte su aprendizaje y su desempeño en el curso, el procedimiento que se debe seguir es el siguiente:

1.  El/La estudiante deberá hablar directamente con su profesor/a, ya sea individualmente, si es un problema personal, o en grupo si el problema afecta a todos/as.  Por lo general, una conversación sincera y directa es la solución más rápida y eficaz del problema.

2.  Si lo anterior no solucionara el problema, el siguiente paso es enviar una carta a la directora académica con el siguiente contenido:
a)  descripción del problema;  
b)  resultados del primer paso y motivos por los cuales no funcionó;
c) solicitud de una reunión del/de la estudiante afectado/a y/o del grupo con el/la directora/a académica, con el fin de esclarecer y solucionar el problema.
 
Estudiantes con necesidades especiales: Si algún/alguna estudiante tuviera necesidades especiales debido a sus condiciones de salud u otras, debe informar de ello a nuestra institución antes de efectuar la matrícula en nuestros cursos. El Centro Goethe evaluará si le es factible brindar las condiciones y los recursos que exijan las necesidades especiales de dicho/a estudiante para su participación en los cursos de alemán.  Si esto no fuera factible, el Centro Goethe informará de ello al / a la estudiante en cuestión y no lo/la matriculará.

Derecho de matrícula: El Centro Goethe se reserva el derecho de matrícula. Si algún/alguna estudiante incumpliera las reglas de conducta antes mencionadas y por esa razón u otras pusiera en peligro la seguridad del personal y de los/las estudiantes de nuestra institución y/o su integridad física y/o los irrespetara, el Centro Goethe suspenderá la matrícula y la participación de dicho/a estudiante en los cursos. En caso de que algún/alguna estudiante perturbara e impidiera repetidamente el normal desarrollo de las clases y del trabajo grupal en el curso y de esta manera pusiera en riesgo el cumplimiento de los objetivos y del programa del curso, el Centro Goethe igualmente suspenderá la matrícula y la participación de dicho/a estudiante en los cursos.