Coordinador de Viajes

Travelopia

¿Cuál es el puesto?

La función del Coordinador de Viajes es gestionar y coordinar los viajes de nuestros huéspedes internacionales mientras viajan con nosotros, con el objetivo de hacer revivir la magia de viajar a través de un viaje bien organizado y sin contratiempos. En concreto, las responsabilidades incluirían:

-Trabajar en estrecha colaboración con nuestros socios o equipo de reservas para confirmar los servicios terrestres en el momento en que llega una reserva.
-Reconfirmar todos los servicios con los socios pertinentes antes del inicio del viaje para asegurarse de que todo está reservado según lo prometido al cliente.
-Servir de enlace entre nuestros clientes y socios para ejecutar los viajes y ofrecer las experiencias prometidas por nuestros asesores de viajes.
-Proporcionar un servicio rápido y cortés a los clientes, aplicando el pensamiento crítico y la capacidad de resolución de problemas.
-Comprender las necesidades de los clientes y coordinarse con los distintos departamentos para preparar los preparativos necesarios antes y después del viaje.
-Informar a los huéspedes sobre sus próximas experiencias en los respectivos destinos.
-Actuar como único punto de contacto para los huéspedes durante el viaje y proporcionarles asistencia las 24 horas del día durante todo el viaje, lo que incluye disponibilidad los fines de semana y días festivos en caso de emergencias o
crisis.
-Gestión de incidencias, atención a peticiones especiales, planificación de sorpresas y actividades especiales, y seguimiento regular de los huéspedes negociando con los socios regalos o tarifas especiales.

¿Qué esperamos de usted?

-Más de 2 años de experiencia en atención al cliente en el sector de los viajes, el turismo o la hostelería.
-Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita en inglés y alemán. Esto implica una gran capacidad de escucha y la habilidad de transmitir información de forma estructurada, clara y concisa.Te encanta interactuar y ayudar a la gente y tienes pasión por deleitar a los huéspedes y hacer realidad sus sueños de viaje. Te gusta interactuar y
ayudar a la gente y tienes pasión por deleitar a los clientes y hacer realidad sus sueños de viaje.
-Eres capaz de trabajar bajo presión y manejar situaciones de crisis con calma, lo que te permite actuar y comunicarte con claridad y confianza en situaciones ambiciosas.
-Tiene una personalidad cálida y agradable por naturaleza y un excelente don de gentes: es compasivo y capaz de ponerse "en la piel" de nuestros huéspedes, de relacionarse y conectar con personas de personalidades y orígenes
diversos y de generar confianza.
-Aprendes rápido y te sientes cómodo adaptándote a la tecnología y al cambio en general, tienes una agilidad mental excepcional y estás orientado a la búsqueda de soluciones. Esto implica ser proactivo y capaz de "pensar sobre la marcha'', así como de "salir de la caja" para encontrar rápidamente soluciones en situaciones difíciles.
-Tiene una gran determinación y una motivación intrínseca para dar lo mejor de sí mismo. Es muy autoorganizado,
presta mucha atención a los detalles y tiene un deseo intrínseco de mantener las cosas organizadas.
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Was ist die Aufgabe?

Die Aufgabe des Reisekoordinators besteht darin, die Reisen unserer internationalen Gäste zu verwalten und zu koordinieren, während sie mit uns reisen, mit dem Ziel, den Zauber des Reisens durch eine gut organisierte und reibungslose Reise zum Leben zu erwecken. Zu den Aufgaben gehören insbesondere:

-Enge Zusammenarbeit mit unseren Partnern/dem Buchungsteam, um die Bodendienste zum Zeitpunkt des Eingangs einer Buchung zu bestätigen.
-Rückbestätigung aller Leistungen bei den entsprechenden Partnern vor Reisebeginn, um sicherzustellen, dass alles wie versprochen gebucht ist.
-Kontaktaufnahme zwischen unseren Kunden und Partnern, um die Reisen durchzuführen und die von unseren Reiseberatern versprochenen Erlebnisse zu liefern.
-prompter und zuvorkommender Service für die Kunden unter Anwendung von kritischem Denken und Problemlösungsfähigkeiten.

Erfassen der Kundenbedürfnisse und Koordinierung mit verschiedenen Abteilungen, um die notwendigen Vorbereitungen vor und nach der Reise zu treffen.
-Informieren der Gäste über ihre bevorstehenden Erlebnisse an den jeweiligen Reisezielen.
Als zentrale Anlaufstelle für die Gäste während der Reise fungieren und ihnen während der gesamten Reise rund um die Uhr zur Seite stehen, auch an Wochenenden und Feiertagen, wenn es um Notfälle oder Krisen geht.
-Unfallmanagement, Bearbeitung von Sonderwünschen, Planung von Überraschungen und besonderen Aktivitäten sowie
regelmäßige Nachfassaktionen bei den Gästen durch Verhandlungen mit Partnern über Geschenke oder Sondertarife.

Was erwarten wir von Ihnen?

Mehr als zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice in der Reise-, Tourismus- oder Hotelbranche.

-Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch. Sie lieben es, mit Menschen umzugehen und ihnen zu helfen, und haben eine Leidenschaft dafür, Gäste zu begeistern und ihre Reiseträume wahr werden zu lassen. Sie lieben den Umgang mit Menschen und haben eine Leidenschaft dafür, Gäste zu begeistern und ihre Reiseträume wahr werden zu lassen.
-Sie sind in der Lage, unter Druck zu arbeiten und mit Krisensituationen ruhig umzugehen, so dass Sie in anspruchsvollen
Situationen mit Klarheit und Vertrauen handeln und kommunizieren können.
-Sie haben eine warme und freundliche Persönlichkeit und verfügen über ausgezeichnete soziale Kompetenz: Sie sind einfühlsam und in der Lage, sich in die Lage unserer Gäste zu versetzen, mit Menschen unterschiedlicher Persönlichkeiten und Hintergründe in Kontakt zu treten und Vertrauen aufzubauen.
Sie lernen schnell und sind in der Lage, sich an Technologien und Veränderungen im Allgemeinen anzupassen, Sie haben eine außergewöhnliche geistige Beweglichkeit und sind lösungsorientiert. Dazu gehört, dass Sie proaktiv sind und in der Lage sind, "mit den Füßen zu denken" sowie "über den Tellerrand zu schauen", um in schwierigen Situationen schnell Lösungen zu finden.
-Sie sind sehr entschlossen und intrinsisch motiviert, Ihr Bestes zu geben. Sie sind sehr selbstorganisiert, achten genau auf Details und haben ein intrinsisches Bedürfnis, die Dinge zu organisieren.

Ende der Bewerbungsfrist

2023-04-28

Kontakt

Código de conducta del Centro Goethe de Costa Rica

El presente código de conducta tiene como objeto establecer reglas de convivencia y de seguridad que propicien condiciones óptimas para el aprendizaje. Los/Las estudiantes matriculados/as en nuestros cursos presenciales y en línea se comprometen a cumplir dichas reglas.

Ambiente seguro / derecho de admisión: Está totalmente prohibido ingresar en nuestras sedes de clase con armas, drogas y/o bebidas alcohólicas. Bajo ninguna circunstancia, se permitirá el ingreso en nuestras sedes y aulas de clase de estudiantes que se presenten bajo los efectos del licor o de cualquier otra droga, cuando tales circunstancias resulten evidentes y pongan en peligro el normal desarrollo de las lecciones y la seguridad de las personas.  

Trato respetuoso y cortés: Nuestro personal y los/las estudiantes deben tratarse en todo momento con respeto, consideración y cortesía, como cabe en una institución educativa. La conducta y el uso de lenguaje, ofensivos y/o discriminatorios, el acoso sexual y el ejercicio de violencia física, verbal y/o sicológica están tajantemente prohibidos en nuestra institución y traerán como consecuencia la separación inmediata de nuestra institución de quien los ejerza.

Cuidado de las instalaciones y del mobiliario: Con el fin de disponer de un ambiente saludable y agradable para el aprendizaje, los/las estudiantes deben respetar las áreas de no fumado, mantener el aseo y el orden de las aulas y de los espacios de uso común y evitar dañar las instalaciones de nuestras sedes de clase, así como el mobiliario y el equipo de clase. No se permite el consumo de alimentos y bebidas en las aulas.

Reglas para el trabajo en clase: Para el mejor aprovechamiento colectivo del tiempo en clase, los/las estudiantes deben evitar interrumpir innecesariamente el desarrollo de las lecciones y distraer a los/las demás estudiantes. Deben evitar conversaciones ruidosas y otras conductas que puedan causar molestias y distracciones a los demás. No deben realizar paralelamente a la clase de alemán otras actividades, como actividades laborales, académicas, etc. Por consideración a los/las compañeros/as de clases presenciales, deben abstenerse además de utilizar teléfonos celulares y otros aparatos electrónicos y mantenerlos apagados durante las lecciones presenciales.

Asistencia y puntualidad: Para poder cumplir integralmente los objetivos y el programa del curso, es de vital importancia asistir regular y puntualmente a clases presenciales o en línea. Si por algún motivo, algún/alguna estudiante llegase tarde a una clase, debe ingresar en el aula presencial o virtual de manera que en lo posible no interrumpa la clase. El /La estudiante debe ponerse al día con la materia por su cuenta. Si deseara aclarar dudas sobre la materia que aprendió por su cuenta, tiene a su disposición el servicio de tutorías gratuitas en nuestro Centro de Tutorías.  El Centro Goethe no ofrece la reposición de las clases o grabaciones de las clases a estudiantes que faltaron a lecciones.

Honradez en los exámenes: Los exámenes de certificación, así como las evaluaciones durante el curso son herramientas útiles y provechosas para el control del aprendizaje. Permiten establecer las fortalezas y las debilidades de los/las estudiantes en el aprendizaje y el dominio del idioma alemán. Para que las evaluaciones sirvan para este fin, los/las estudiantes deben realizarlas con honradez y sin utilizar recursos físicos o digitales no permitidos durante la realización de las evaluaciones como diccionarios, libros de gramática, etc. El plagio, el fraude y otras formas de engaño durante los exámenes están prohibidos y están sujetos a sanciones.

Procedimiento para reclamos y quejas: Cuando algún/alguna estudiante tenga un problema relacionado con el/la profesor/a o con compañeros/as de su curso, que afecte su aprendizaje y su desempeño en el curso, el procedimiento que se debe seguir es el siguiente:

1.  El/La estudiante deberá hablar directamente con su profesor/a, ya sea individualmente, si es un problema personal, o en grupo si el problema afecta a todos/as.  Por lo general, una conversación sincera y directa es la solución más rápida y eficaz del problema.

2.  Si lo anterior no solucionara el problema, el siguiente paso es enviar una carta a la directora académica con el siguiente contenido:
a)  descripción del problema;  
b)  resultados del primer paso y motivos por los cuales no funcionó;
c) solicitud de una reunión del/de la estudiante afectado/a y/o del grupo con el/la directora/a académica, con el fin de esclarecer y solucionar el problema.
 
Estudiantes con necesidades especiales: Si algún/alguna estudiante tuviera necesidades especiales debido a sus condiciones de salud u otras, debe informar de ello a nuestra institución antes de efectuar la matrícula en nuestros cursos. El Centro Goethe evaluará si le es factible brindar las condiciones y los recursos que exijan las necesidades especiales de dicho/a estudiante para su participación en los cursos de alemán.  Si esto no fuera factible, el Centro Goethe informará de ello al / a la estudiante en cuestión y no lo/la matriculará.

Derecho de matrícula: El Centro Goethe se reserva el derecho de matrícula. Si algún/alguna estudiante incumpliera las reglas de conducta antes mencionadas y por esa razón u otras pusiera en peligro la seguridad del personal y de los/las estudiantes de nuestra institución y/o su integridad física y/o los irrespetara, el Centro Goethe suspenderá la matrícula y la participación de dicho/a estudiante en los cursos. En caso de que algún/alguna estudiante perturbara e impidiera repetidamente el normal desarrollo de las clases y del trabajo grupal en el curso y de esta manera pusiera en riesgo el cumplimiento de los objetivos y del programa del curso, el Centro Goethe igualmente suspenderá la matrícula y la participación de dicho/a estudiante en los cursos.