Encargado de Ventas

Spectraforce Technologies

OBJETIVO DE LA POSICIÓN:

Supervisar la gestión de ventas a través de la atención directa de clientes y mayoristas, confección de cotizaciones y la
oportuna atención del cliente, promoviendo el cierre de las ventas según las preferencias del cliente, siempre
cumpliendo con los estándares de servicio, precio y utilidad establecidos por la agencia.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:

Asesorar al cliente en su elección de planes vacacionales para Costa Rica por correo electrónico y teléfono,
asegurándose de que reciba toda la información relacionada con el entorno y tipo de actividades que estará
realizando en su visita;
Diseñar planes y alternativas diferentes y/o personalizadas, en coordinación con la Gerencia General y/o la Gerencia de
Grupos, en casos donde sea requerido;
Elaborar propuestas para los mayoristas, según sus requerimientos y los diferentes productos que ofrece la agencia;
Crear y vender viajes individuales para el mercado FIT o grupos especiales (que no son para mayoristas o programas
estandar, sino para atender necesidades específicas de un cliente);
Mantener una comunicación directa con el cliente durante el proceso de análisis de opciones, envió de cotización, toma
de decisión y reserva final;
Realizar las reservas directas a través de la plataforma de tecnología del mayorista o plataforma de venta;
Elaborar las ofertas, según la información de cada producto, paquete, tarifas, etc. que están disponibles en la base de
datos;
Informar a la Gerencia de Operaciones de cualquier cambio, modificación o actualización que el cliente o mayorista
solicita a una reserva existente confirmada;
Informar al encargado de base de datos en caso de que sea necesario un nuevo servicio o proveedor para incluirlo a la
base de datos;
Realizar las calculaciones de cada propuesta enviada;
Realizar comparaciones de productos y precios en el mercado alemán y brindar esta información a la Gerencia General
cada tres meses; Revisar en forma regular las diferentes opciones de colocación de los servicios en el mercado alemán (nuevas

plataformas, clientes mayoristas, etc.) para generar alternativas diferentes e innovadoras de la promoción de los
servicios de la agencia;
Administrar en forma diaria los tiempos de respuesta que se le dan a los clientes a través del sistema de reservaciones y
ventas;
Distribuir el trabajo entre el personal del departamento de ventas;
Mantener informada a la Gerencia General de aquellas situaciones, programas o clientes VIP, que por la complejidad de
sus requerimientos necesiten de su participación o intervención directas;
Generar reportes semanales de la gestión realizada en el departamento, para una oportuna toma de decisiones a nivel
de gerencia;
Capacitar y desarrollar al personal de ventas del departamento;
Brindar apoyo en procesos de facturación y elaboración de notas de crédito, cuando es necesario;
Redactar los textos y descripciones de producto en idioma Alemán, para que sean incluidos en las diferentes bases de
datos, página web o cualquier otro medio que sea requerido;
Supervisar el funcionamiento de la página de Ticotrotter;
Supervisar la actualización de productos y precios en las páginas propias o portales con venta directa al cliente (tripme,
ticotrotter);
Velar por el orden en los machotes de ofertas;
Velar porque todas las ofertas estén en el servidor para tener los respaldos correspondientes;
Atender llamadas de clientes en alemán en caso que un cliente no hable suficientemente inglés o nececite ayuda
durante su viaje;
Brindar soporte de emergencias 24/7, según rol de disponibilidad establecido por la Gerencia General;
Realizar otras funciones propias de la posición;
Velar por el cumplimentiento de las metas de ventas.
PERFIL DEL PUESTO:

FORMACIÓN ACADÉMICA

Estudios a nivel universitario en Turismo;
Capacitación y/o formación en gestión de ventas telefónicas y/o a través de medios virtuales;
Experiencia mínima de 2 años en venta de servicios de turismo receptivo hacia Costa Rica, del mercado alemán.
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS
Tourplan, Fastbook, Group Book, PCM, Database, WETU
Word, WPS y office
Redx, Sacbe, Vrtiger, trip.me
Conocimiento de Costa Rica como producto turístico
Dominio del idioma alemán avanzado, inglés avanzado y conocimientos básicos de español;
Mecanografía.
HABILIDADES Y DESTREZAS PERSONALES

Habilidad de ventas, poder de convencimiento y capacidad para leer y escuchar las necesidades del cliente;
Capacidad para transmitir información escrita y oral;
Poder de convencimiento;
Enfoque en el servicio al cliente, los detalles y el seguimiento;
Liderazgo y capacidad de análisis.

Ende der Bewerbungsfrist

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Kontakt

Código de conducta del Centro Goethe de Costa Rica

El presente código de conducta tiene como objeto establecer reglas de convivencia y de seguridad que propicien condiciones óptimas para el aprendizaje. Los/Las estudiantes matriculados/as en nuestros cursos presenciales y en línea se comprometen a cumplir dichas reglas.

Ambiente seguro / derecho de admisión: Está totalmente prohibido ingresar en nuestras sedes de clase con armas, drogas y/o bebidas alcohólicas. Bajo ninguna circunstancia, se permitirá el ingreso en nuestras sedes y aulas de clase de estudiantes que se presenten bajo los efectos del licor o de cualquier otra droga, cuando tales circunstancias resulten evidentes y pongan en peligro el normal desarrollo de las lecciones y la seguridad de las personas.  

Trato respetuoso y cortés: Nuestro personal y los/las estudiantes deben tratarse en todo momento con respeto, consideración y cortesía, como cabe en una institución educativa. La conducta y el uso de lenguaje, ofensivos y/o discriminatorios, el acoso sexual y el ejercicio de violencia física, verbal y/o sicológica están tajantemente prohibidos en nuestra institución y traerán como consecuencia la separación inmediata de nuestra institución de quien los ejerza.

Cuidado de las instalaciones y del mobiliario: Con el fin de disponer de un ambiente saludable y agradable para el aprendizaje, los/las estudiantes deben respetar las áreas de no fumado, mantener el aseo y el orden de las aulas y de los espacios de uso común y evitar dañar las instalaciones de nuestras sedes de clase, así como el mobiliario y el equipo de clase. No se permite el consumo de alimentos y bebidas en las aulas.

Reglas para el trabajo en clase: Para el mejor aprovechamiento colectivo del tiempo en clase, los/las estudiantes deben evitar interrumpir innecesariamente el desarrollo de las lecciones y distraer a los/las demás estudiantes. Deben evitar conversaciones ruidosas y otras conductas que puedan causar molestias y distracciones a los demás. No deben realizar paralelamente a la clase de alemán otras actividades, como actividades laborales, académicas, etc. Por consideración a los/las compañeros/as de clases presenciales, deben abstenerse además de utilizar teléfonos celulares y otros aparatos electrónicos y mantenerlos apagados durante las lecciones presenciales.

Asistencia y puntualidad: Para poder cumplir integralmente los objetivos y el programa del curso, es de vital importancia asistir regular y puntualmente a clases presenciales o en línea. Si por algún motivo, algún/alguna estudiante llegase tarde a una clase, debe ingresar en el aula presencial o virtual de manera que en lo posible no interrumpa la clase. El /La estudiante debe ponerse al día con la materia por su cuenta. Si deseara aclarar dudas sobre la materia que aprendió por su cuenta, tiene a su disposición el servicio de tutorías gratuitas en nuestro Centro de Tutorías.  El Centro Goethe no ofrece la reposición de las clases o grabaciones de las clases a estudiantes que faltaron a lecciones.

Honradez en los exámenes: Los exámenes de certificación, así como las evaluaciones durante el curso son herramientas útiles y provechosas para el control del aprendizaje. Permiten establecer las fortalezas y las debilidades de los/las estudiantes en el aprendizaje y el dominio del idioma alemán. Para que las evaluaciones sirvan para este fin, los/las estudiantes deben realizarlas con honradez y sin utilizar recursos físicos o digitales no permitidos durante la realización de las evaluaciones como diccionarios, libros de gramática, etc. El plagio, el fraude y otras formas de engaño durante los exámenes están prohibidos y están sujetos a sanciones.

Procedimiento para reclamos y quejas: Cuando algún/alguna estudiante tenga un problema relacionado con el/la profesor/a o con compañeros/as de su curso, que afecte su aprendizaje y su desempeño en el curso, el procedimiento que se debe seguir es el siguiente:

1.  El/La estudiante deberá hablar directamente con su profesor/a, ya sea individualmente, si es un problema personal, o en grupo si el problema afecta a todos/as.  Por lo general, una conversación sincera y directa es la solución más rápida y eficaz del problema.

2.  Si lo anterior no solucionara el problema, el siguiente paso es enviar una carta a la directora académica con el siguiente contenido:
a)  descripción del problema;  
b)  resultados del primer paso y motivos por los cuales no funcionó;
c) solicitud de una reunión del/de la estudiante afectado/a y/o del grupo con el/la directora/a académica, con el fin de esclarecer y solucionar el problema.
 
Estudiantes con necesidades especiales: Si algún/alguna estudiante tuviera necesidades especiales debido a sus condiciones de salud u otras, debe informar de ello a nuestra institución antes de efectuar la matrícula en nuestros cursos. El Centro Goethe evaluará si le es factible brindar las condiciones y los recursos que exijan las necesidades especiales de dicho/a estudiante para su participación en los cursos de alemán.  Si esto no fuera factible, el Centro Goethe informará de ello al / a la estudiante en cuestión y no lo/la matriculará.

Derecho de matrícula: El Centro Goethe se reserva el derecho de matrícula. Si algún/alguna estudiante incumpliera las reglas de conducta antes mencionadas y por esa razón u otras pusiera en peligro la seguridad del personal y de los/las estudiantes de nuestra institución y/o su integridad física y/o los irrespetara, el Centro Goethe suspenderá la matrícula y la participación de dicho/a estudiante en los cursos. En caso de que algún/alguna estudiante perturbara e impidiera repetidamente el normal desarrollo de las clases y del trabajo grupal en el curso y de esta manera pusiera en riesgo el cumplimiento de los objetivos y del programa del curso, el Centro Goethe igualmente suspenderá la matrícula y la participación de dicho/a estudiante en los cursos.