Coordinador de Viajes
Travelopia
¿Cuál es el puesto?
La función del Coordinador de Viajes es gestionar y coordinar los viajes de nuestros huéspedes internacionales mientras viajan con nosotros, con el objetivo de hacer revivir la magia de viajar a través de un viaje bien organizado y sin contratiempos. En concreto, las responsabilidades incluirían:
-Trabajar en estrecha colaboración con nuestros socios o equipo de reservas para confirmar los servicios terrestres en el momento en que llega una reserva.
-Reconfirmar todos los servicios con los socios pertinentes antes del inicio del viaje para asegurarse de que todo está reservado según lo prometido al cliente.
-Servir de enlace entre nuestros clientes y socios para ejecutar los viajes y ofrecer las experiencias prometidas por nuestros asesores de viajes.
-Proporcionar un servicio rápido y cortés a los clientes, aplicando el pensamiento crítico y la capacidad de resolución de problemas.
-Comprender las necesidades de los clientes y coordinarse con los distintos departamentos para preparar los preparativos necesarios antes y después del viaje.
-Informar a los huéspedes sobre sus próximas experiencias en los respectivos destinos.
-Actuar como único punto de contacto para los huéspedes durante el viaje y proporcionarles asistencia las 24 horas del día durante todo el viaje, lo que incluye disponibilidad los fines de semana y días festivos en caso de emergencias o
crisis.
-Gestión de incidencias, atención a peticiones especiales, planificación de sorpresas y actividades especiales, y seguimiento regular de los huéspedes negociando con los socios regalos o tarifas especiales.
¿Qué esperamos de usted?
-Más de 2 años de experiencia en atención al cliente en el sector de los viajes, el turismo o la hostelería.
-Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita en inglés y alemán. Esto implica una gran capacidad de escucha y la habilidad de transmitir información de forma estructurada, clara y concisa.Te encanta interactuar y ayudar a la gente y tienes pasión por deleitar a los huéspedes y hacer realidad sus sueños de viaje. Te gusta interactuar y
ayudar a la gente y tienes pasión por deleitar a los clientes y hacer realidad sus sueños de viaje.
-Eres capaz de trabajar bajo presión y manejar situaciones de crisis con calma, lo que te permite actuar y comunicarte con claridad y confianza en situaciones ambiciosas.
-Tiene una personalidad cálida y agradable por naturaleza y un excelente don de gentes: es compasivo y capaz de ponerse "en la piel" de nuestros huéspedes, de relacionarse y conectar con personas de personalidades y orígenes
diversos y de generar confianza.
-Aprendes rápido y te sientes cómodo adaptándote a la tecnología y al cambio en general, tienes una agilidad mental excepcional y estás orientado a la búsqueda de soluciones. Esto implica ser proactivo y capaz de "pensar sobre la marcha'', así como de "salir de la caja" para encontrar rápidamente soluciones en situaciones difíciles.
-Tiene una gran determinación y una motivación intrínseca para dar lo mejor de sí mismo. Es muy autoorganizado,
presta mucha atención a los detalles y tiene un deseo intrínseco de mantener las cosas organizadas.
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Was ist die Aufgabe?
Die Aufgabe des Reisekoordinators besteht darin, die Reisen unserer internationalen Gäste zu verwalten und zu koordinieren, während sie mit uns reisen, mit dem Ziel, den Zauber des Reisens durch eine gut organisierte und reibungslose Reise zum Leben zu erwecken. Zu den Aufgaben gehören insbesondere:
-Enge Zusammenarbeit mit unseren Partnern/dem Buchungsteam, um die Bodendienste zum Zeitpunkt des Eingangs einer Buchung zu bestätigen.
-Rückbestätigung aller Leistungen bei den entsprechenden Partnern vor Reisebeginn, um sicherzustellen, dass alles wie versprochen gebucht ist.
-Kontaktaufnahme zwischen unseren Kunden und Partnern, um die Reisen durchzuführen und die von unseren Reiseberatern versprochenen Erlebnisse zu liefern.
-prompter und zuvorkommender Service für die Kunden unter Anwendung von kritischem Denken und Problemlösungsfähigkeiten.
Erfassen der Kundenbedürfnisse und Koordinierung mit verschiedenen Abteilungen, um die notwendigen Vorbereitungen vor und nach der Reise zu treffen.
-Informieren der Gäste über ihre bevorstehenden Erlebnisse an den jeweiligen Reisezielen.
Als zentrale Anlaufstelle für die Gäste während der Reise fungieren und ihnen während der gesamten Reise rund um die Uhr zur Seite stehen, auch an Wochenenden und Feiertagen, wenn es um Notfälle oder Krisen geht.
-Unfallmanagement, Bearbeitung von Sonderwünschen, Planung von Überraschungen und besonderen Aktivitäten sowie
regelmäßige Nachfassaktionen bei den Gästen durch Verhandlungen mit Partnern über Geschenke oder Sondertarife.
Was erwarten wir von Ihnen?
Mehr als zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice in der Reise-, Tourismus- oder Hotelbranche.
-Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch. Sie lieben es, mit Menschen umzugehen und ihnen zu helfen, und haben eine Leidenschaft dafür, Gäste zu begeistern und ihre Reiseträume wahr werden zu lassen. Sie lieben den Umgang mit Menschen und haben eine Leidenschaft dafür, Gäste zu begeistern und ihre Reiseträume wahr werden zu lassen.
-Sie sind in der Lage, unter Druck zu arbeiten und mit Krisensituationen ruhig umzugehen, so dass Sie in anspruchsvollen
Situationen mit Klarheit und Vertrauen handeln und kommunizieren können.
-Sie haben eine warme und freundliche Persönlichkeit und verfügen über ausgezeichnete soziale Kompetenz: Sie sind einfühlsam und in der Lage, sich in die Lage unserer Gäste zu versetzen, mit Menschen unterschiedlicher Persönlichkeiten und Hintergründe in Kontakt zu treten und Vertrauen aufzubauen.
Sie lernen schnell und sind in der Lage, sich an Technologien und Veränderungen im Allgemeinen anzupassen, Sie haben eine außergewöhnliche geistige Beweglichkeit und sind lösungsorientiert. Dazu gehört, dass Sie proaktiv sind und in der Lage sind, "mit den Füßen zu denken" sowie "über den Tellerrand zu schauen", um in schwierigen Situationen schnell Lösungen zu finden.
-Sie sind sehr entschlossen und intrinsisch motiviert, Ihr Bestes zu geben. Sie sind sehr selbstorganisiert, achten genau auf Details und haben ein intrinsisches Bedürfnis, die Dinge zu organisieren.
La función del Coordinador de Viajes es gestionar y coordinar los viajes de nuestros huéspedes internacionales mientras viajan con nosotros, con el objetivo de hacer revivir la magia de viajar a través de un viaje bien organizado y sin contratiempos. En concreto, las responsabilidades incluirían:
-Trabajar en estrecha colaboración con nuestros socios o equipo de reservas para confirmar los servicios terrestres en el momento en que llega una reserva.
-Reconfirmar todos los servicios con los socios pertinentes antes del inicio del viaje para asegurarse de que todo está reservado según lo prometido al cliente.
-Servir de enlace entre nuestros clientes y socios para ejecutar los viajes y ofrecer las experiencias prometidas por nuestros asesores de viajes.
-Proporcionar un servicio rápido y cortés a los clientes, aplicando el pensamiento crítico y la capacidad de resolución de problemas.
-Comprender las necesidades de los clientes y coordinarse con los distintos departamentos para preparar los preparativos necesarios antes y después del viaje.
-Informar a los huéspedes sobre sus próximas experiencias en los respectivos destinos.
-Actuar como único punto de contacto para los huéspedes durante el viaje y proporcionarles asistencia las 24 horas del día durante todo el viaje, lo que incluye disponibilidad los fines de semana y días festivos en caso de emergencias o
crisis.
-Gestión de incidencias, atención a peticiones especiales, planificación de sorpresas y actividades especiales, y seguimiento regular de los huéspedes negociando con los socios regalos o tarifas especiales.
¿Qué esperamos de usted?
-Más de 2 años de experiencia en atención al cliente en el sector de los viajes, el turismo o la hostelería.
-Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita en inglés y alemán. Esto implica una gran capacidad de escucha y la habilidad de transmitir información de forma estructurada, clara y concisa.Te encanta interactuar y ayudar a la gente y tienes pasión por deleitar a los huéspedes y hacer realidad sus sueños de viaje. Te gusta interactuar y
ayudar a la gente y tienes pasión por deleitar a los clientes y hacer realidad sus sueños de viaje.
-Eres capaz de trabajar bajo presión y manejar situaciones de crisis con calma, lo que te permite actuar y comunicarte con claridad y confianza en situaciones ambiciosas.
-Tiene una personalidad cálida y agradable por naturaleza y un excelente don de gentes: es compasivo y capaz de ponerse "en la piel" de nuestros huéspedes, de relacionarse y conectar con personas de personalidades y orígenes
diversos y de generar confianza.
-Aprendes rápido y te sientes cómodo adaptándote a la tecnología y al cambio en general, tienes una agilidad mental excepcional y estás orientado a la búsqueda de soluciones. Esto implica ser proactivo y capaz de "pensar sobre la marcha'', así como de "salir de la caja" para encontrar rápidamente soluciones en situaciones difíciles.
-Tiene una gran determinación y una motivación intrínseca para dar lo mejor de sí mismo. Es muy autoorganizado,
presta mucha atención a los detalles y tiene un deseo intrínseco de mantener las cosas organizadas.
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Was ist die Aufgabe?
Die Aufgabe des Reisekoordinators besteht darin, die Reisen unserer internationalen Gäste zu verwalten und zu koordinieren, während sie mit uns reisen, mit dem Ziel, den Zauber des Reisens durch eine gut organisierte und reibungslose Reise zum Leben zu erwecken. Zu den Aufgaben gehören insbesondere:
-Enge Zusammenarbeit mit unseren Partnern/dem Buchungsteam, um die Bodendienste zum Zeitpunkt des Eingangs einer Buchung zu bestätigen.
-Rückbestätigung aller Leistungen bei den entsprechenden Partnern vor Reisebeginn, um sicherzustellen, dass alles wie versprochen gebucht ist.
-Kontaktaufnahme zwischen unseren Kunden und Partnern, um die Reisen durchzuführen und die von unseren Reiseberatern versprochenen Erlebnisse zu liefern.
-prompter und zuvorkommender Service für die Kunden unter Anwendung von kritischem Denken und Problemlösungsfähigkeiten.
Erfassen der Kundenbedürfnisse und Koordinierung mit verschiedenen Abteilungen, um die notwendigen Vorbereitungen vor und nach der Reise zu treffen.
-Informieren der Gäste über ihre bevorstehenden Erlebnisse an den jeweiligen Reisezielen.
Als zentrale Anlaufstelle für die Gäste während der Reise fungieren und ihnen während der gesamten Reise rund um die Uhr zur Seite stehen, auch an Wochenenden und Feiertagen, wenn es um Notfälle oder Krisen geht.
-Unfallmanagement, Bearbeitung von Sonderwünschen, Planung von Überraschungen und besonderen Aktivitäten sowie
regelmäßige Nachfassaktionen bei den Gästen durch Verhandlungen mit Partnern über Geschenke oder Sondertarife.
Was erwarten wir von Ihnen?
Mehr als zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice in der Reise-, Tourismus- oder Hotelbranche.
-Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch. Sie lieben es, mit Menschen umzugehen und ihnen zu helfen, und haben eine Leidenschaft dafür, Gäste zu begeistern und ihre Reiseträume wahr werden zu lassen. Sie lieben den Umgang mit Menschen und haben eine Leidenschaft dafür, Gäste zu begeistern und ihre Reiseträume wahr werden zu lassen.
-Sie sind in der Lage, unter Druck zu arbeiten und mit Krisensituationen ruhig umzugehen, so dass Sie in anspruchsvollen
Situationen mit Klarheit und Vertrauen handeln und kommunizieren können.
-Sie haben eine warme und freundliche Persönlichkeit und verfügen über ausgezeichnete soziale Kompetenz: Sie sind einfühlsam und in der Lage, sich in die Lage unserer Gäste zu versetzen, mit Menschen unterschiedlicher Persönlichkeiten und Hintergründe in Kontakt zu treten und Vertrauen aufzubauen.
Sie lernen schnell und sind in der Lage, sich an Technologien und Veränderungen im Allgemeinen anzupassen, Sie haben eine außergewöhnliche geistige Beweglichkeit und sind lösungsorientiert. Dazu gehört, dass Sie proaktiv sind und in der Lage sind, "mit den Füßen zu denken" sowie "über den Tellerrand zu schauen", um in schwierigen Situationen schnell Lösungen zu finden.
-Sie sind sehr entschlossen und intrinsisch motiviert, Ihr Bestes zu geben. Sie sind sehr selbstorganisiert, achten genau auf Details und haben ein intrinsisches Bedürfnis, die Dinge zu organisieren.
Ende der Bewerbungsfrist
2023-04-28
