Spectraforce Technologies

OBJETIVO DE LA POSICIÓN:

Supervisar la gestión de ventas a través de la atención directa de clientes y mayoristas, confección de cotizaciones y la
oportuna atención del cliente, promoviendo el cierre de las ventas según las preferencias del cliente, siempre
cumpliendo con los estándares de servicio, precio y utilidad establecidos por la agencia.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:

Asesorar al cliente en su elección de planes vacacionales para Costa Rica por correo electrónico y teléfono,
asegurándose de que reciba toda la información relacionada con el entorno y tipo de actividades que estará
realizando en su visita;
Diseñar planes y alternativas diferentes y/o personalizadas, en coordinación con la Gerencia General y/o la Gerencia de
Grupos, en casos donde sea requerido;
Elaborar propuestas para los mayoristas, según sus requerimientos y los diferentes productos que ofrece la agencia;
Crear y vender viajes individuales para el mercado FIT o grupos especiales (que no son para mayoristas o programas
estandar, sino para atender necesidades específicas de un cliente);
Mantener una comunicación directa con el cliente durante el proceso de análisis de opciones, envió de cotización, toma
de decisión y reserva final;
Realizar las reservas directas a través de la plataforma de tecnología del mayorista o plataforma de venta;
Elaborar las ofertas, según la información de cada producto, paquete, tarifas, etc. que están disponibles en la base de
datos;
Informar a la Gerencia de Operaciones de cualquier cambio, modificación o actualización que el cliente o mayorista
solicita a una reserva existente confirmada;
Informar al encargado de base de datos en caso de que sea necesario un nuevo servicio o proveedor para incluirlo a la
base de datos;
Realizar las calculaciones de cada propuesta enviada;
Realizar comparaciones de productos y precios en el mercado alemán y brindar esta información a la Gerencia General
cada tres meses; Revisar en forma regular las diferentes opciones de colocación de los servicios en el mercado alemán (nuevas

plataformas, clientes mayoristas, etc.) para generar alternativas diferentes e innovadoras de la promoción de los
servicios de la agencia;
Administrar en forma diaria los tiempos de respuesta que se le dan a los clientes a través del sistema de reservaciones y
ventas;
Distribuir el trabajo entre el personal del departamento de ventas;
Mantener informada a la Gerencia General de aquellas situaciones, programas o clientes VIP, que por la complejidad de
sus requerimientos necesiten de su participación o intervención directas;
Generar reportes semanales de la gestión realizada en el departamento, para una oportuna toma de decisiones a nivel
de gerencia;
Capacitar y desarrollar al personal de ventas del departamento;
Brindar apoyo en procesos de facturación y elaboración de notas de crédito, cuando es necesario;
Redactar los textos y descripciones de producto en idioma Alemán, para que sean incluidos en las diferentes bases de
datos, página web o cualquier otro medio que sea requerido;
Supervisar el funcionamiento de la página de Ticotrotter;
Supervisar la actualización de productos y precios en las páginas propias o portales con venta directa al cliente (tripme,
ticotrotter);
Velar por el orden en los machotes de ofertas;
Velar porque todas las ofertas estén en el servidor para tener los respaldos correspondientes;
Atender llamadas de clientes en alemán en caso que un cliente no hable suficientemente inglés o nececite ayuda
durante su viaje;
Brindar soporte de emergencias 24/7, según rol de disponibilidad establecido por la Gerencia General;
Realizar otras funciones propias de la posición;
Velar por el cumplimentiento de las metas de ventas.
PERFIL DEL PUESTO:

FORMACIÓN ACADÉMICA

Estudios a nivel universitario en Turismo;
Capacitación y/o formación en gestión de ventas telefónicas y/o a través de medios virtuales;
Experiencia mínima de 2 años en venta de servicios de turismo receptivo hacia Costa Rica, del mercado alemán.
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS
Tourplan, Fastbook, Group Book, PCM, Database, WETU
Word, WPS y office
Redx, Sacbe, Vrtiger, trip.me
Conocimiento de Costa Rica como producto turístico
Dominio del idioma alemán avanzado, inglés avanzado y conocimientos básicos de español;
Mecanografía.
HABILIDADES Y DESTREZAS PERSONALES

Habilidad de ventas, poder de convencimiento y capacidad para leer y escuchar las necesidades del cliente;
Capacidad para transmitir información escrita y oral;
Poder de convencimiento;
Enfoque en el servicio al cliente, los detalles y el seguimiento;
Liderazgo y capacidad de análisis.